7月26日，由民航局運輸司副司長徐青帶隊，民航局服質處處長王旭、國內處副處長趙俊等一行到鄂爾多斯機場對首乘旅客服務工作進行調研，華北地區(qū)管理局、東北地區(qū)管理局、民航內蒙監(jiān)管局、東方航空、中國聯(lián)合航、北方快線通航公司、鄂爾多斯機場集團等相關領導陪同。

        調研組一行對鄂爾多斯機場的首乘服務流程進行了實地考察，詳細了解了首乘旅客引服務預約、問詢導、值機、安檢、登機、中轉等環(huán)節(jié)銜接等情況，鄂爾多斯機場工作人員對首乘旅客服務的專用手環(huán)、專屬貼紙等標志標識和專屬柜臺設置進行了展示與介紹，并對“干支通，全網聯(lián)”服務工作與首乘服務相結合工作的開展情況進行了重點匯報。

        座談會上，鄂爾多斯機場集團黨委書記屈樹清對調研組一行表示熱烈歡迎，他表示做好首乘旅客服務不僅是滿足人民美好出行需要的重要舉措，更是踐行真情服務理念的具體落實。鄂爾多斯機場將繼續(xù)在創(chuàng)新產品和優(yōu)化流程方面下足功夫，以總結實踐經驗，系統(tǒng)推進首乘服務標準化為突破點，夯實首乘服務基礎，創(chuàng)新服務舉措，讓更多的首乘旅客在鄂爾多斯機場開啟舒適的旅程。

       調研組一行對鄂爾多斯機場首乘服務工作的開展給予了充分肯定，徐青指出，為首次乘機旅客提供便利是今年民航局“我為群眾辦實事”任務之一，鄂爾多斯機場的首乘服務工作流程順暢、銜接緊密、效果顯著，各項工作謀得深、抓得緊、做得實，以首乘服務為引領的民航服務工作走在了行業(yè)前列。徐青對鄂爾多斯機場首乘服務下一階段工作開展提出以下幾點建議，一是將首乘服務與“干支通，全網聯(lián)”服務融合并進行深入探索與嘗試，擴大首乘旅客范圍；二是各航空公司，中航信，機場，OTA平臺聯(lián)動配合，結合實際需求，提升首乘服務智能化；三是因地制宜，打造首次乘機+旅游特色或圓夢服務等特色產品，有針對性推出票價優(yōu)惠活動，滿足旅客多樣化需求。